Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO SAUKA.PL

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem Sauka.pl, składania zamówień na produkty znajdujące się w asortymencie sklepu, dostarczania zamówionych produktów Klientowi, uiszczania przez Klienta ceny sprzedaży produktów, uprawnienia Klienta do anulowania zamówienia i odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE KONTAKTOWE

  1. Sklep internetowy działający pod adresem Sauka.pl prowadzony jest przez:

    HAUK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie, pod adresem: ul. KABACKI DUKT nr 3 lok. 108, 02-798 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie
    XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego     pod numerem KRS: 0001221870, NIP: 9512640322, REGON: 543906214, o kapitale zakładowym w wysokości 5000,00 zł.

  2. Kontakt ze Sprzedawcą odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@sauka.pl. Sprzedawca nie prowadzi telefonicznej obsługi klienta.

  3. Adres do zwrotów oraz reklamacji towaru jest tożsamy z adresem siedziby: ul. KABACKI DUKT nr 3 lok. 108, 02-798 Warszawa.

  4. Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

§ 2. DEFINICJE

  1. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

  2. Klient – każdy podmiot, który zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie posiada dla niej charakteru zawodowego.

  5. Produkt – nowe suplementy dla psów o terminie ważności od 6 do 18 miesięcy, dostępne w Sklepie.

  6. Konto Klienta – usługa świadczona drogą elektroniczną; oznaczony indywidualną nazwą (loginem/e-mailem) i hasłem zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta oraz informacje o złożonych przez niego Zamówieniach.

  7. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty.

  8. Newsletter – usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na bezpłatnym okresowym przesyłaniu przez Sprzedawcę na podany adres e-mail informacji handlowych i marketingowych.

  9. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§ 3. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu bezpłatne usługi drogą elektroniczną:

    • Prowadzenie Konta Klienta – usługa świadczona przez czas nieoznaczony. Rejestracja Konta jest dobrowolna i nie jest wymagana do dokonania zakupu. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres e-mail: kontakt@sauka.pl.

    • Umożliwienie składania Zamówień (poprzez formularz zamówień i Koszyk jako gość lub zalogowany użytkownik).

    • Usługę Newslettera – świadczoną przez czas nieoznaczony do momentu rezygnacji przez Klienta.

  2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript oraz aktywne konto e-mail.

§ 4. ZASADY SKŁADANIA ZAMÓWIENIA I ZAWARCIA UMOWY

  1. Ceny Produktów widoczne w Sklepie są podane w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.

  2. W celu złożenia zamówienia należy:

    • Wybrać Produkt, określić jego ilość i kliknąć przycisk „Dodaj do koszyka” (lub równoznaczny).

    • Przejść do Koszyka i postępować zgodnie z instrukcjami formularza (podać dane odbiorcy, adres dostawy na terenie Polski oraz adres e-mail).

    • Wybrać metodę dostawy oraz metodę płatności.

    • Kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę” (lub równoznaczny), co oznacza złożenie oferty zakupu.

  3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania i przyjęcia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

  4. Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 2 dni od momentu zawarcia Umowy Sprzedaży. W przypadku braku zaksięgowania płatności w tym terminie, Zamówienie zostanie automatycznie anulowane.

§ 5. METODY PŁATNOŚCI

  1. Obsługę płatności w Sklepie zapewnia system Shopify Payments.

  2. Klient może skorzystać z następujących metod płatności bezgotówkowych:

    • Karta płatnicza (kredytowa / debetowa),

    • System BLIK,

    • Google Pay,

    • Apple Pay.

  3. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży za pobraniem oraz nie przyjmuje tradycyjnych przelewów bankowych poza zintegrowaną bramką płatności.

§ 6. DOSTAWA

  1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

  2. Sprzedawca udostępnia następujące metody dostawy:

    • Paczkomaty InPost,

    • Przesyłka kurierska InPost,

    • Orlen Paczka.

  3. Koszty dostawy ponosi Klient, chyba że warunki danej promocji w Sklepie stanowią inaczej.

  4. Maksymalny czas realizacji zamówienia (czas od momentu zaksięgowania płatności do momentu nadania przesyłki przez Sprzedawcę) wynosi 3 dni. Do czasu realizacji należy doliczyć czas transportu przez wybranego operatora logistycznego.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

  2. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: kontakt@sauka.pl. Oświadczenie można złożyć na standardowym formularzu (stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu), jednak nie jest to obowiązkowe.

  3. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy. Towar należy odesłać na adres: HAUK Sp. z o.o., ul. KABACKI DUKT nr 3 lok. 108, 02-798 Warszawa.

  4. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt odesłania paczki) ponosi Konsument.

  5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  6. Ważne (Wyłączenie prawa do zwrotu): Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Ze względu na charakter Produktów (suplementy diety dla zwierząt), rozpakowane, otwarte lub naruszone opakowania uniemożliwiają dokonanie zwrotu ze względów sanitarnych i bezpieczeństwa zdrowotnego.

§ 8. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową i wolny od wad. Wszystkie sprzedawane suplementy są nowe i posiadają termin ważności minimum 6 miesięcy od momentu wysyłki.

  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

  3. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@sauka.pl.

  4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie: numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności, daty jej wystąpienia oraz żądania Klienta (naprawa/wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). W celu przyspieszenia procedury Sprzedawca dopuszcza przesłanie dokumentacji fotograficznej wady na e-mail.

  5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie zbadanie fizycznego Produktu, Klient jest zobowiązany dostarczyć go na adres: HAUK Sp. z o.o., ul. KABACKI DUKT nr 3 lok. 108, 02-798 Warszawa.

  6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

  7. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach Konsumenta), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi/braku zgodności towaru z umową zostaje całkowicie wyłączona.

§ 9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in.:

    • Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu.

    • Zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego.

    • Skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

  2. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 10. DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, polityka prywatności oraz pliki cookies zostały szczegółowo opisane w osobnym dokumencie „Polityka Prywatności” dostępnym na stronie Sklepu Sauka.pl.

§ 11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany metod płatności lub dostaw). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia przez Klienta.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem: 20.04.2026r.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: HAUK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. KABACKI DUKT nr 3 lok. 108, 02-798 Warszawa, e-mail: kontakt@sauka.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

..............................................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ...................................................................................................................

Numer zamówienia: ...........................................................................................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): .....................................................................................................................

Adres konsumenta(-ów): ........................................................................................................................................

Numer konta bankowego do zwrotu środków: ....................................................................................................

................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.